14大行业
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14大垂直行业深度定制

铁路客运智能外呼解决方案

基于媲美科技三大核心平台，实现7×24小时全自动化、个性化的客户沟通服务

媲美科技三大核心平台

构建技术壁垒，实现AI Agent自主执行复杂业务操作

DIC创作平台

Dialogue Interaction Creator
零代码/低代码对话流程设计平台

拖拽式画布，业务人员5分钟快速上线
可视化流程编排，支持条件分支、循环
意图槽位系统，多轮对话管理
实时预览，边编辑边测试
协作编辑，团队高效协作
LycheeVoice语音大模型

ASR+LLM+TTS一体化语音交互引擎

ASR语音识别：>95%准确率，支持多方言
LLM语义理解：意图识别、情感分析、知识检索
TTS语音合成：MOS>4.2，多情感合成
端到端延迟<500ms，实时交互
多模型协同，降低幻觉30%+
Agent Hub智能体平台

多Agent协作与生命周期管理

路由Agent：智能任务分发，优先级调度
意图Agent：意图识别、实体抽取、槽位填充
任务Agent：业务执行、工具调用、系统集成
回复Agent：对话生成、情感适配、个性化回复
质检Agent：实时监控、质量评分、异常告警

Agent OS平台层

5大Agent协同工作，实现智能对话全流程自动化

路由Agent
  • 智能任务分发
  • 优先级调度
  • 负载均衡
意图Agent
  • 意图识别
  • 实体抽取
  • 语义理解
任务Agent
  • 业务执行
  • API调用
  • 状态管理
回复Agent
  • 对话生成
  • 情感适配
  • 个性化回复

核心应用场景

针对铁路客运的8大核心应用场景

列车延误通知

延误确定后5分钟内快速通知乘客

覆盖率>98%
退改签提醒

发车前24/12/2小时提醒退改签政策

自助退改签率>70%
重点旅客服务

购票后/出行前确认重点旅客服务需求

服务满意度>95%
行李遗失处理

遗失登记后查找进度通知

72小时内找回率>80%
座位升级推广

购票后/候车时推广升舱优惠

升舱转化率>15%
会员积分提醒

积分到期前提醒兑换

积分兑换率提升40%
出行服务调研

出行后24小时内进行服务评价

月样本量50万+
节假日出行提醒

节假日前3天提醒出行注意事项

咨询量降低30%

核心能力模块

专为铁路客运定制的核心能力

DIC创作平台

实时更新延误信息，动态调整通知话术

LycheeVoice语音大模型

高准确率数字识别，支持车次、座位号播报

Agent Hub智能体平台

多场景并行处理，优先级智能调度

12306系统集成

票务信息、订单状态、退改签记录同步

技术架构

模块化、多租户、实时性、可观测、可学习五大设计原则

前端
  • React 18 + TypeScript
  • Ant Design
  • React Flow
后端
  • Go + Gin
  • Python + FastAPI
  • Kubernetes
存储
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Milvus向量库

标杆案例

铁路客运成功案例展示

某铁路局客运段
年发送旅客1亿+
指标 优化前 优化后 提升
延误通知时效 30分钟 5分钟 -83%
退改签处理效率 5分钟/单 1分钟/单 -80%
重点旅客服务率 70% 98% 40%
客服人工成本 100% 35% -65%