业务流程

端到端智能外呼流程，多Agent协作，语音交互全链路

外呼场景端到端流程

从任务创建到结果归档的完整业务闭环

核心业务流程
1
任务创建
配置外呼任务参数，包括目标客户、话术模板、外呼时间、重试策略等
任务配置 话术选择 时间设置
2
客户导入
批量导入客户数据，自动去重、格式校验、智能分配外呼队列
数据导入 去重校验 队列分配
3
智能外呼
AI自动拨号，智能语音交互，实时意图识别，动态话术调整
自动拨号 语音交互 意图识别
4
AI对话
多轮对话管理，槽位填充，知识检索，任务执行，情感分析
多轮对话 知识检索 任务执行
5
结果记录
通话录音保存，自动转写，关键信息提取，意向标签打标
录音存档 自动转写 意向标记
6
数据归档
通话数据归档，效果统计分析，客户画像更新，后续跟进提醒
数据归档 效果分析 跟进提醒

行业业务流程

针对不同行业的定制化业务流程设计

售后满意度回访
车辆维修/保养完成后24-48小时内进行服务满意度回访
DMS系统触发 自动
提取客户信息 数据同步
AI外呼回访 智能对话
满意度调研 评分收集
低分预警 人工介入
问题闭环 工单处理
续保智能邀约
保险到期前30-60天，多轮次智能续保提醒与方案推荐
保险到期预警(T-60) 系统触发
首次外呼报价 AI外呼
意向标记 自动标记
T-30二次跟进 方案对比
T-7最终确认 促成转化
出单完成 订单生成
试听课程邀约
针对线上留资用户进行试听课程邀约
线索获取 渠道导入
意向评级 AI分析
AI外呼邀约 智能对话
时间确认 预约排课
发送课程信息 短信通知
课后跟进 转化追踪
课程续费提醒
课程到期前主动进行续费提醒和优惠推送
课程到期预警(T-30) 系统触发
AI外呼提醒 智能外呼
续费方案介绍 优惠推送
意向确认 自动标记
支付引导 链接发送
续费完成 订单确认
贷款回访与催收
贷款发放后定期回访，逾期后智能催收
贷款发放 系统触发
定期AI回访 使用情况
风险识别 风控评估
逾期预警 自动提醒
智能催收 分级催收
还款确认 记录归档
风控提醒
异常交易提醒、账户安全通知
风控系统预警 实时监控
风险等级评估 自动分级
AI外呼提醒 即时通知
身份核实 多因子验证
交易确认 客户确认
风险处置 自动处理
新客智能开发
针对潜在客户进行保险产品推广
线索获取 多渠道
客户画像 需求分析
AI外呼推广 智能触达
需求挖掘 深度沟通
产品推荐 精准匹配
代理人跟进 高意向推送
理赔回访
理赔完成后进行客户满意度回访
理赔完成 系统触发
AI外呼回访 满意度调研
问题收集 反馈记录
服务改进 问题跟进
关怀跟进 持续服务
加保推荐 需求挖掘
失物招领通知
失物匹配成功后立即外呼，确认领取方式
失物登记 乘客登记
智能匹配 AI匹配
AI外呼通知 确认领取
预约领取时间 时间确认
发送领取凭证 短信通知
领取确认 完成闭环
投诉回访
投诉处理后24小时内进行满意度调研
投诉登记 系统记录
问题处理 人工介入
AI外呼回访 满意度调研
问题确认 是否解决
服务改进建议 意见收集
处理归档 持续改进
列车延误通知
延误确定后5分钟内快速通知乘客
延误预警触发 系统推送
AI外呼通知 即时通知
延误时间播报 准确播报
改签方案推荐 智能推荐
退改签引导 链接发送
服务补偿说明 安抚乘客
重点旅客服务
购票后/出行前确认重点旅客服务需求
重点旅客识别 系统标记
AI外呼确认 服务需求
轮椅/担架服务 需求登记
候车室安排 VIP服务
接送站服务 专人对接
服务满意度回访 持续改进
班次变动通知
变动确定后立即通知乘客
班次变动触发 系统通知
AI外呼通知 立即通知
变动原因说明 安抚乘客
替代班次推荐 智能推荐
退票/改签引导 自助服务
后续服务跟进 满意度回访
乘客回流激活
30天未乘车后激活唤醒
沉睡用户识别 系统筛选
AI外呼唤醒 个性化问候
优惠活动推送 优惠券发放
新线路介绍 服务升级
会员权益说明 会员激活
购票引导 转化追踪
违章通知提醒
违章发生后24小时内通知处理方式
违章记录生成 系统推送
AI外呼通知 违章信息
违章详情播报 时间/地点
处理方式说明 扣分/罚款
处理渠道指引 线上/线下
处理期限提醒 避免逾期
年检到期提醒
年检到期前30/15/7天提醒
年检到期预警(T-30) 首次提醒
AI外呼提醒 年检时间
年检材料说明 准备清单
检测站推荐 就近推荐
T-15二次提醒 催促提醒
T-7最终提醒 紧急提醒
货物发出通知
货物发出后30分钟内通知货主
货物揽收完成 系统触发
AI外呼通知 发货通知
运单号播报 准确播报
预计到达时间 ETA预估
查询方式指引 自助查询
短信补充通知 双重保障
异常处理通知
异常发现后立即通知
异常事件触发 系统预警
AI外呼通知 立即通知
异常原因说明 透明沟通
处理方案说明 补救措施
新的ETA更新 时效更新
后续跟进确认 闭环处理
预约提醒
就诊/检查前24小时提醒
预约成功 系统记录
T-24 AI外呼提醒 就诊时间
就诊科室/医生 信息确认
注意事项说明 空腹/憋尿
携带材料提醒 证件/病历
取消预约指引 自助取消
出院随访
出院后1/7/30天随访
出院登记 系统触发
T+1首次随访 恢复情况
用药指导提醒 按时服药
T+7二次随访 康复进度
复诊提醒 预约复诊
T+30满意度调研 服务评价
订单确认
下单后30分钟内确认订单
订单支付成功 系统触发
AI外呼确认 订单信息
商品/规格确认 避免错发
收货地址确认 准确配送
预计发货时间 时效说明
订单短信通知 双重确认
复购激活
沉睡30/60/90天激活
沉睡用户识别 系统筛选
AI外呼唤醒 个性化问候
新品推荐 基于偏好
专属优惠券 限时优惠
会员权益说明 会员激活
购买引导 转化追踪
派件通知
派件前2小时通知
快件到达网点 系统触发
AI外呼通知 派件时间
快递员信息 联系方式
签收方式确认 本人/代收
改约/改址指引 灵活调整
取件码发送 短信补充
签收确认
签收后30分钟内确认
签收完成 系统触发
AI外呼确认 签收确认
商品完好确认 验货确认
服务满意度评价 快递员评价
问题反馈收集 持续改进
好评引导 品牌建设
线索跟进
线索获取后30分钟内跟进
线索获取 多渠道
AI外呼跟进 30分钟内
需求初步了解 户型/预算
意向分级 A/B/C级
高意向推送经纪人 人工跟进
后续跟进提醒 持续培育
交房通知
交房前30/7/1天通知
交房时间确定 系统触发
T-30首次通知 交房时间
交房材料说明 资料清单
T-7二次提醒 预约时间
T-1最终确认 确保到场
交房满意度回访 持续改进
政策宣传
新政策发布后宣传解读
新政策发布 系统推送
目标人群筛选 精准触达
AI外呼宣传 政策解读
关键要点说明 通俗易懂
办理渠道指引 线上/线下
知晓率调研 效果评估
办事提醒
预约前24小时提醒
预约成功 系统记录
T-24 AI外呼提醒 办事时间
办事大厅/窗口 地点确认
携带材料提醒 证件清单
注意事项说明 温馨提示
取消预约指引 灵活调整

Agent协作流程

多Agent协同工作，实现智能对话全流程

用户输入 → Agent协作 → 智能回复
路由Agent
意图Agent
任务Agent
回复Agent
质检Agent
路由Agent
请求分发、负载均衡、优先级调度
意图Agent
意图识别、槽位填充、实体抽取
任务Agent
任务执行、工具调用、系统集成
回复Agent
回复生成、话术选择、情感适配
质检Agent
实时监控、质量评分、异常告警

语音交互流程

ASR+LLM+TTS一体化语音交互引擎

语音大模型 Pipeline
语音预处理
降噪、VAD检测、语音分割
降噪处理 VAD检测
ASR识别
语音转文字、热词增强
>95%准确率 <200ms延迟
LLM理解
意图识别、对话生成
多模型协同 幻觉检测
TTS合成
文字转语音、情感表达
MOS>4.2 <100ms延迟
<500ms
端到端延迟
>95%
语音识别准确率
>4.2
TTS自然度MOS
10+
音色可选

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