14大行业
汽车行业 地铁客运 铁路客运 巴士客运 交通管理 运输物流 教育培训 金融银行 保险行业 医疗健康 电商零售 物流快递 房地产 政务服务
14大垂直行业深度定制

保险行业智能外呼解决方案

基于媲美科技三大核心平台，实现7×24小时全自动化、个性化的客户沟通服务

媲美科技三大核心平台

构建技术壁垒，实现AI Agent自主执行复杂业务操作

DIC创作平台

Dialogue Interaction Creator
零代码/低代码对话流程设计平台

拖拽式画布，业务人员5分钟快速上线
可视化流程编排，支持条件分支、循环
意图槽位系统，多轮对话管理
实时预览，边编辑边测试
协作编辑，团队高效协作
LycheeVoice语音大模型

ASR+LLM+TTS一体化语音交互引擎

ASR语音识别：>95%准确率，支持多方言
LLM语义理解：意图识别、情感分析、知识检索
TTS语音合成：MOS>4.2，多情感合成
端到端延迟<500ms，实时交互
多模型协同，降低幻觉30%+
Agent Hub智能体平台

多Agent协作与生命周期管理

路由Agent：智能任务分发，优先级调度
意图Agent：意图识别、实体抽取、槽位填充
任务Agent：业务执行、工具调用、系统集成
回复Agent：对话生成、情感适配、个性化回复
质检Agent：实时监控、质量评分、异常告警

Agent OS平台层

5大Agent协同工作，实现智能对话全流程自动化

路由Agent
  • 智能任务分发
  • 优先级调度
  • 负载均衡
意图Agent
  • 意图识别
  • 实体抽取
  • 语义理解
任务Agent
  • 业务执行
  • API调用
  • 状态管理
回复Agent
  • 对话生成
  • 情感适配
  • 个性化回复

核心应用场景

针对保险行业的8大核心应用场景

新客智能开发

针对潜在客户进行保险产品推广

意向率>20%
续保智能提醒

保单到期前多轮次续保提醒

续保率提升25%
理赔回访

理赔完成后进行客户满意度回访

回访覆盖率>95%
加保推荐

基于客户保障缺口进行加保推荐

加保率>15%
保单服务

保单信息变更、续期缴费提醒

服务完成率>95%
健康关怀

针对健康险客户进行健康关怀

客户活跃度提升30%
代理人赋能

为代理人提供智能外呼工具

代理人效率提升50%
投诉处理

投诉客户回访，问题跟进

投诉解决率>90%

核心能力模块

专为保险行业定制的核心能力

DIC创作平台

可回溯管理，录音录像全程记录

LycheeVoice语音大模型

投保确认话术，风险提示自动播报

Agent Hub智能体平台

质检Agent 100%覆盖，合规风险实时预警

核心系统集成

保单信息、理赔进度、代理人数据同步

技术架构

模块化、多租户、实时性、可观测、可学习五大设计原则

前端
  • React 18 + TypeScript
  • Ant Design
  • React Flow
后端
  • Go + Gin
  • Python + FastAPI
  • Kubernetes
存储
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Milvus向量库

标杆案例

保险行业成功案例展示

某互联网保险公司
年保费收入50亿+，客户数1000万+
指标 优化前 优化后 提升
月外呼量 15万通 60万通 300%
续保率 60% 78% 30%
新客获取成本 200元/人 140元/人 -30%
人工外呼团队 80人 25人 -69%