14大行业
汽车行业 地铁客运 铁路客运 巴士客运 交通管理 运输物流 教育培训 金融银行 保险行业 医疗健康 电商零售 物流快递 房地产 政务服务
14大垂直行业深度定制

物流快递智能外呼解决方案

基于媲美科技三大核心平台，实现7×24小时全自动化、个性化的客户沟通服务

媲美科技三大核心平台

构建技术壁垒，实现AI Agent自主执行复杂业务操作

DIC创作平台

Dialogue Interaction Creator
零代码/低代码对话流程设计平台

拖拽式画布，业务人员5分钟快速上线
可视化流程编排，支持条件分支、循环
意图槽位系统，多轮对话管理
实时预览，边编辑边测试
协作编辑，团队高效协作
LycheeVoice语音大模型

ASR+LLM+TTS一体化语音交互引擎

ASR语音识别：>95%准确率，支持多方言
LLM语义理解：意图识别、情感分析、知识检索
TTS语音合成：MOS>4.2，多情感合成
端到端延迟<500ms，实时交互
多模型协同，降低幻觉30%+
Agent Hub智能体平台

多Agent协作与生命周期管理

路由Agent：智能任务分发，优先级调度
意图Agent：意图识别、实体抽取、槽位填充
任务Agent：业务执行、工具调用、系统集成
回复Agent：对话生成、情感适配、个性化回复
质检Agent：实时监控、质量评分、异常告警

Agent OS平台层

5大Agent协同工作，实现智能对话全流程自动化

路由Agent
  • 智能任务分发
  • 优先级调度
  • 负载均衡
意图Agent
  • 意图识别
  • 实体抽取
  • 语义理解
任务Agent
  • 业务执行
  • API调用
  • 状态管理
回复Agent
  • 对话生成
  • 情感适配
  • 个性化回复

核心应用场景

针对物流快递的8大核心应用场景

派件通知

派件前2小时通知

成功率>90%
签收确认

签收后30分钟内确认

确认率>95%
异常处理

异常发现后立即处理

响应时间<30分钟
投诉回访

投诉处理后回访

满意度>85%
取件提醒

到站后24小时提醒取件

及时取件率>85%
寄件邀约

客户有寄件需求时邀约

转化率>20%
满意度调研

签收后随机抽样调研

月样本量20万+
网点通知

政策调整/系统升级通知网点

知晓率>95%

核心能力模块

专为物流快递定制的核心能力

DIC创作平台

灵活配置不同快递场景的通知

LycheeVoice语音大模型

清晰准确播报取件码、地址

Agent Hub智能体平台

异常件智能升级处理

快递系统集成

运单信息、物流状态、签收记录同步

技术架构

模块化、多租户、实时性、可观测、可学习五大设计原则

前端
  • React 18 + TypeScript
  • Ant Design
  • React Flow
后端
  • Go + Gin
  • Python + FastAPI
  • Kubernetes
存储
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Milvus向量库

标杆案例

物流快递成功案例展示

某快递公司
年处理快递10亿+
指标 优化前 优化后 提升
派件成功率 75% 90% 20%
签收确认率 80% 95% 19%
投诉响应时间 4小时 30分钟 -87%
客户满意度 72% 88% 22%