14大行业
汽车行业 地铁客运 铁路客运 巴士客运 交通管理 运输物流 教育培训 金融银行 保险行业 医疗健康 电商零售 物流快递 房地产 政务服务
14大垂直行业深度定制

电商零售智能外呼解决方案

基于媲美科技三大核心平台，实现7×24小时全自动化、个性化的客户沟通服务

媲美科技三大核心平台

构建技术壁垒，实现AI Agent自主执行复杂业务操作

DIC创作平台

Dialogue Interaction Creator
零代码/低代码对话流程设计平台

拖拽式画布，业务人员5分钟快速上线
可视化流程编排，支持条件分支、循环
意图槽位系统，多轮对话管理
实时预览，边编辑边测试
协作编辑，团队高效协作
LycheeVoice语音大模型

ASR+LLM+TTS一体化语音交互引擎

ASR语音识别：>95%准确率，支持多方言
LLM语义理解：意图识别、情感分析、知识检索
TTS语音合成：MOS>4.2，多情感合成
端到端延迟<500ms，实时交互
多模型协同，降低幻觉30%+
Agent Hub智能体平台

多Agent协作与生命周期管理

路由Agent：智能任务分发，优先级调度
意图Agent：意图识别、实体抽取、槽位填充
任务Agent：业务执行、工具调用、系统集成
回复Agent：对话生成、情感适配、个性化回复
质检Agent：实时监控、质量评分、异常告警

Agent OS平台层

5大Agent协同工作，实现智能对话全流程自动化

路由Agent
  • 智能任务分发
  • 优先级调度
  • 负载均衡
意图Agent
  • 意图识别
  • 实体抽取
  • 语义理解
任务Agent
  • 业务执行
  • API调用
  • 状态管理
回复Agent
  • 对话生成
  • 情感适配
  • 个性化回复

核心应用场景

针对电商零售的8大核心应用场景

订单确认

下单后30分钟内确认订单

确认率>95%
物流通知

发货/到达关键节点通知

主动通知率>98%
售后回访

退换货完成后回访

满意度>85%
复购激活

沉睡30/60/90天激活

复购率提升25%
大促邀约

大促前3天邀约

参与率>40%
会员关怀

会员日/生日关怀

会员活跃度提升35%
评价引导

收货后3天引导评价

好评率提升20%
弃单挽回

弃单后2小时挽回

挽回率>15%

核心能力模块

专为电商零售定制的核心能力

DIC创作平台

快速配置大促活动话术

LycheeVoice语音大模型

热情亲切的语音，提升购物体验

Agent Hub智能体平台

客户分层管理，精准营销

电商ERP集成

订单信息、商品信息、库存状态同步

技术架构

模块化、多租户、实时性、可观测、可学习五大设计原则

前端
  • React 18 + TypeScript
  • Ant Design
  • React Flow
后端
  • Go + Gin
  • Python + FastAPI
  • Kubernetes
存储
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Milvus向量库

标杆案例

电商零售成功案例展示

某电商平台
年订单量5000万+
指标 优化前 优化后 提升
订单确认效率 2小时 10分钟 -92%
物流通知及时率 70% 98% 40%
售后处理周期 5天 2天 -60%
复购率 20% 28% 40%